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臨沂因臨沂河而得名，別稱“書城”、“瑯琊”，位于山東省東南部。承載著2500多年建城史的臨沂自古以來便不缺贊美之聲，因地處交通要塞，素有“齊魯襟喉”之稱,因特有的商業(yè)潛力，獲得“中國(guó)最具投資價(jià)值十大城市”的稱號(hào)；因四季的秀麗風(fēng)景，冠以“中國(guó)最佳文化生態(tài)旅游城市”之名。
2014年6月起，城市公共自行車進(jìn)入臨沂大地，覆蓋了臨沂高新區(qū)、平邑縣、臨沭縣、費(fèi)縣、沂南縣、郯城縣“一區(qū)五縣”范圍，成為打造“生態(tài)臨沂”，提倡“低碳出行”的重要舉措。
如果說公共自行車是推進(jìn)“生態(tài)臨沂”建設(shè)的熱浪，那“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”便是推動(dòng)這股熱浪源源不斷的助力。臨沂公共自行車管理中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)基于其采取的“2+3+4”點(diǎn)位規(guī)劃、智能服務(wù)和運(yùn)營(yíng)管理模式。
“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的近距離布局及管理
臨沂“一區(qū)五縣”的公共自行車站點(diǎn)布局，由專業(yè)的工程技術(shù)人員和主管部門根據(jù)城區(qū)的實(shí)際交通情況進(jìn)行規(guī)劃建設(shè)，站點(diǎn)與站點(diǎn)間的距離較近，最近的為200米，最遠(yuǎn)的也控制在“半小時(shí)”的車程內(nèi)，這一舉措無疑方便了市民更加靈活地借還車輛，切實(shí)地解決了交通末端問題。
與此同時(shí)，臨沂公共自行車管理中心在管理上采取的是“扁平化管理模式”，即圍繞一個(gè)管理中心，統(tǒng)一管理“一區(qū)五縣”6個(gè)地方的公共自行車運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心，進(jìn)行“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)管理”，簡(jiǎn)化管理分層，達(dá)到服務(wù)的高效率、統(tǒng)一性及規(guī)范性。
目前，臨沂市“一區(qū)五縣”的公共自行車服務(wù)中心已開通了“客服熱線、微信服務(wù)、官方網(wǎng)站”三大服務(wù)平臺(tái)，為市民實(shí)時(shí)解決騎行過程中所遇到的問題。
客服熱線，即人工問答服務(wù)平臺(tái)，依據(jù)市民正常作息時(shí)間采取“朝八晚九”的時(shí)間機(jī)制；各地?zé)峋€分開管理，即臨沂的“一區(qū)五縣”有各自的服務(wù)熱線，這種方式有利于保障通訊渠道的暢通并因地制宜地解決6個(gè)地方的實(shí)際問題。微信服務(wù)是一種在線查詢服務(wù)模式，市民只需要關(guān)注“城市公共自行車”官方微信，便可獲得業(yè)務(wù)辦理、站點(diǎn)信息查詢、手機(jī)租車等信息。官方網(wǎng)站，顧名思義，就是臨沂公共自行車信息發(fā)布網(wǎng)站，便于市民瀏覽、查看最新的公共自行車新聞、辦卡地點(diǎn)、咨詢熱線等一系列信息，是臨沂公共自行車優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效補(bǔ)充。
臨沂公共自行車的優(yōu)質(zhì)服務(wù)除了依靠多元化的“線上服務(wù)”外，還離不開線下“監(jiān)控、調(diào)度、維修、保潔”四環(huán)節(jié)的保障工作，使得線上、線下服務(wù)保持對(duì)等?！耙粎^(qū)五縣”的公共自行車服務(wù)中心通過各自的“后臺(tái)監(jiān)控”系統(tǒng)了解各區(qū)域內(nèi)自行車站點(diǎn)的租借情況，實(shí)時(shí)安排調(diào)度車進(jìn)行車輛調(diào)運(yùn)，解決空滿樁問題，保障市民有車可騎、有樁可還。與此同時(shí)，維修人員根據(jù)調(diào)度人員的反饋，對(duì)部分損壞的自行車進(jìn)行及時(shí)維修，保障市民有好車騎。各區(qū)域內(nèi)還安排保潔人員進(jìn)行實(shí)地巡查，保障車輛的清潔度，提高市民出行質(zhì)量。為解決市民出行潮汐問題，臨沂公共自行車的調(diào)度、巡檢實(shí)行的是兩班輪班制，保證公共自行車運(yùn)營(yíng)一線時(shí)刻有工作人員為市民提供便利服務(wù)。
公共自行車承載了臨沂市民的日常生活，也承載了臨沂公共自行車管理中心的低碳愿景。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量勢(shì)必為建設(shè)生態(tài)臨沂添磚加瓦，為打造臨沂綠色有機(jī)生態(tài)圈錦上添花。
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